Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van M-Producties, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

M-Producties (hierna “ik”) levert diensten op het gebied van webdesign, webontwikkeling, hosting, service en onderhoud, SEO en analytics (Matomo en Rank Math), website-rescue en aanvullende digitale diensten.

Diensten worden uitsluitend geleverd aan klanten van wie ik de website ontwikkel of waarvoor ik beheer uitvoer. Wijken specifieke afspraken af van deze voorwaarden, dan prevaleert de schriftelijke afspraak.

2. Aanvaarding en uitvoering van opdrachten

Opdrachten voer ik uit naar beste inzicht en vermogen, volgens de schriftelijk overeengekomen specificaties. Voldoet het geleverde aantoonbaar niet aan deze specificaties, dan is de klant niet verplicht dat deel te betalen, met uitzondering van reeds gemaakte of vooraf overeengekomen kosten.

De klant levert tijdig alle benodigde materialen, inloggegevens en medewerking. Vertraging door het ontbreken hiervan verlengt de planning automatisch.

Wijzigingen aan de website door de klant of door derden (met name aan structuur, plugins of vormgeving) vallen buiten het overeengekomen onderhoud. Eventueel herstel voer ik uit tegen mijn standaard uurtarief van € 80 exclusief btw.

Oplevertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of annulering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Ik behoud mij het recht voor opdrachten te weigeren bij zwaarwegende redenen, zoals wanbetaling, misbruik van diensten of een verstoorde klantrelatie.

Eenmalige opdrachten eindigen na oplevering en betaling. Doorlopende overeenkomsten (zoals hosting, onderhoud of SEO) worden automatisch met één jaar verlengd, tenzij minimaal één maand voor afloop schriftelijk is opgezegd.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Webdesign-projecten factureer ik in twee delen: 50% vooraf en 50% bij oplevering. Het tweede deel dient uiterlijk twee maanden na de startdatum te zijn voldaan, ook als oplevering later plaatsvindt.

Hosting, onderhoud, SEO en analytics factureer ik jaarlijks vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Domeinregistraties en verlengingen worden één-op-één doorbelast op basis van de tarieven van mijn.host.

Bij niet-betaling binnen 14 dagen mag ik de dienstverlening opschorten. Alle geleverde diensten blijven mijn eigendom tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. Bij te late betaling bereken ik 1% rente per maand en incassokosten conform het tarief van de Nederlandse Orde van Advocaten.

4. Hosting

Hosting is uitsluitend beschikbaar voor klanten van wie ik de website ontwikkel of onderhoud. Hosting omvat standaard:

• LiteSpeed webserver
• SSL-certificaat via Let's Encrypt
• Dagelijkse back-ups
• Firewall en monitoring
• Basis technische ondersteuning

De klant is verantwoordelijk voor het instellen van e-mail, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Overmatig dataverkeer, misbruik of beveiligingsproblemen kunnen aanleiding zijn tot beperking of beëindiging van de hostingdienst. Bij beëindiging verwijder ik alle gegevens (inclusief back-ups) binnen 30 dagen na de einddatum.

5. Domein, verhuizing en e-mail

Ik verzorg domeinregistraties, verhuizingen en e-mailmigraties uitsluitend voor bestaande klanten. Voor een correcte uitvoering is volledige toegang vereist tot controlepanelen (DirectAdmin, Plesk, cPanel of vergelijkbaar). Ontbreekt toegang of documentatie, dan kan ik extra kosten rekenen op basis van het standaarduurtarief van € 80 exclusief btw.

Verhuizingen voer ik zorgvuldig uit, maar ik ben niet aansprakelijk voor dataverlies of storingen als gevolg van ontoegankelijke of onvolledige systemen. Klanten informeer ik vooraf over verwachte kosten, risico's en benodigde acties.

6. Service en onderhoud

Onderhoud factureer ik jaarlijks vooraf. Het omvat:

• Updates van WordPress, themes en plugins
• Beveiligingsmaatregelen (Solid Security, Really Simple SSL en vergelijkbare)
• 24/7 uptime-monitoring
• Automatische back-ups
• Preventieve beveiligings- en performancecontroles
• Basis foutopsporing

Werkzaamheden buiten het standaard onderhoud (zoals contentaanpassingen, pluginonderzoek, conflictoplossing of maatwerk) reken ik tegen € 80 exclusief btw per uur. De klant blijft verantwoordelijk voor gebruikersbeheer, content en niet-standaard aanpassingen. Herstel na hacks is inbegrepen, tenzij door de klant aangebrachte wijzigingen dat herstel belemmeren of beveiligingsmaatregelen zijn uitgeschakeld.

7. SEO en analytics

SEO-diensten kunnen bestaan uit technische optimalisatie, configuratie van Rank Math, analytics via een eigen Matomo-installatie en rapportages. Rapportages lever ik uitsluitend aan klanten met een actieve SEO-overeenkomst. Matomo zet ik privacyvriendelijk in: gegevens zijn anoniem en worden niet gedeeld met derden.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het doornemen en opvolgen van aanbevelingen. SEO-resultaten zijn afhankelijk van externe factoren (concurrentie, zoekgedrag, algoritmen) en kunnen niet worden gegarandeerd. Diensten op het gebied van betaalde advertenties, copywriting of e-commerce SEO lever ik niet, tenzij uitdrukkelijk afgesproken.

8. Intellectueel eigendom

Alle door mij ontwikkelde code, ontwerpen, instellingen, templates en configuraties blijven mijn eigendom tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. Na volledige betaling krijgt de klant een niet-exclusieve, onbeperkte licentie om de geleverde website te gebruiken.

De klant blijft eigenaar van eigen aangeleverd materiaal en garandeert dat dit vrij is van rechten van derden. Ik maak gebruik van open source software (zoals WordPress, Kadence, Rank Math, Matomo, WooCommerce en SureCart) en ben niet aansprakelijk voor eventuele gebreken of beperkingen daarin.

9. Aansprakelijkheid

Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, dataverlies, cyberaanvallen of schade veroorzaakt door derden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het incident heeft betaald. De klant is verantwoordelijk voor het veilig beheren van inloggegevens en wachtwoorden.

10. Privacy en gegevensverwerking

M-Producties verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie het privacybeleid en het cookiebeleid. Voor analytics gebruik ik Matomo (anoniem, niet gedeeld met derden). Klantgegevens bewaar ik uitsluitend zolang nodig voor facturatie, communicatie of wettelijke verplichtingen.

11. Herroepingsrecht (particulieren)

Particuliere klanten hebben recht op 14 dagen bedenktijd bij online overeenkomsten, mits er nog geen werkzaamheden zijn gestart. Bij directe uitvoering of oplevering van maatwerk vervalt dit recht.

12. Wijziging van voorwaarden

Ik behoud mij het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Klanten informeer ik minimaal 30 dagen van tevoren over wijzigingen.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechtbank in het arrondissement van mijn vestigingsplaats exclusief bevoegd.

Contactgegevens

M-Producties · Merijn Dijkstra · Tulpstraat 8, 4101 GL Culemborg · KvK 30249432 · BTW NL002128749B93. Bereikbaar via merijn [at] @m-producties.nl.